摘要:保安職業(yè)道德是《保安員國家職業(yè)技能標準》規(guī)定的內(nèi)容，是社會主義職業(yè)道德在保安服務(wù)業(yè)的體現(xiàn)。保安職業(yè)道德是引導(dǎo)保安從業(yè)人員追求至善的良師，是社會矛盾的調(diào)節(jié)器，是催人奮進的引路人，是公正的法官，是平衡社會關(guān)系的潤滑劑。要注重保安職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮保安職業(yè)道德在保安隊伍建設(shè)中的作用。本文從保安職業(yè)道德的含義、保安職業(yè)道德的功能、加強保安人員職業(yè)道德建設(shè)的意義、保安職業(yè)道德的內(nèi)容、加強保安職業(yè)道德修養(yǎng)的方法五個方面介紹保安職業(yè)道德相關(guān)內(nèi)容，希望能為保安企業(yè)、保安員提供幫助。

一、保安職業(yè)道德的含義。

職業(yè)道德是職業(yè)活動的產(chǎn)物，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽，職業(yè)作風(fēng)。

保安職業(yè)道德,是指保安人員在從事保安工作過程中形成的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為準則、基本規(guī)范和道德品質(zhì)的總和，它是調(diào)節(jié)保安人員與他人、保安人員與客戶及保安人員與保安公司相互關(guān)系的行為準則,是--定社會或階級對保安職業(yè)行為的基本要求。

保安職業(yè)守則是我國保安職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。職業(yè)守則就是從事某種職業(yè)時必須遵循的基本準則。2014年經(jīng)人力資原和社會保障部、公安部批準修訂的《保安員國家職業(yè)技能標準》,在基本要求中規(guī)定了保安職業(yè)守則，職業(yè)守則的六個內(nèi)容、十二條要求，是我國保安職業(yè)

道德的基本內(nèi)容。

保安職業(yè)道德的含義有以下五點:

第一，在內(nèi)容方面。保安職業(yè)道德鮮明地表達了保安員職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準則。

第二，在表現(xiàn)形式方面。保安職業(yè)道德主要以保安員職業(yè)守則為表現(xiàn)形式。同時在保安實踐中，還采用制度、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的表現(xiàn)形式。

第三，在調(diào)節(jié)的范圍方面。保安職業(yè)道德-方面是用來調(diào)節(jié)保安企業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)保安從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系，用來塑造保安職業(yè)從業(yè)人員的形象。

第四，在產(chǎn)生的效果方面。保安職業(yè)道德既能使保安企業(yè)行為“規(guī)范化”，又使保安人員道德品質(zhì)“成熟化”。

第五，在效力方面。保安職業(yè)道德兼有強烈的紀律性。紀律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求保安人員能自覺遵守，又帶有一-定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩;就后者而言，又帶有一定的法律色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。因此,保安職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓保安從業(yè)人員認識到職業(yè)道德又具有紀律的規(guī)范性。

二、保安職業(yè)道德的功能。

第一，認識功能。保安職業(yè)道德是引導(dǎo)保安員追求至善的良師。認識功能是保安職業(yè)道德的潛在功能。它教導(dǎo)保安從業(yè)人員認識自己，對他人,對企業(yè)、對社會、對國家應(yīng)負的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教導(dǎo)保安從業(yè)人員正確地認識社會道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路。

第二，調(diào)節(jié)功能。保安職業(yè)道德是社會矛盾的調(diào)節(jié)器。調(diào)節(jié)功能是保安職業(yè)道德的基本功能。保安員在生活、工作中，總要和服務(wù)對象、同事、相關(guān)企業(yè)、政府相關(guān)部[]等發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。同時，也不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標準去調(diào)節(jié)各種關(guān)系，指導(dǎo)和糾正自己的行為，使人與人之間、個人與社會之間關(guān)系臻于完善與和諧。

第三，教育功能。保安職業(yè)道德是催人奮進的引路人。教育功能是保安職業(yè)道德的形式功能。它培養(yǎng)保安員良好的職業(yè)道德意識、道德品質(zhì)和道德行為，樹立正確的義務(wù)、榮譽、正義和幸福等觀念，使保安從業(yè)人員成為道德純潔、理想高尚的人。

第三，評價功能。保安職業(yè)道德是公正的法官。評價功能是保安職業(yè)道德的約束功能。道德評價是一種巨大的社會力量和人們內(nèi)在的意志力量。保安職業(yè)道德是保安員評價自已行為的一種方式。

第四，平衡功能。保安職業(yè)道德是平衡社會關(guān)系的潤滑劑。平衡功能是保安職業(yè)道德的主要功能。集體主義不僅是社會主義職業(yè)道德的基本原則，同時也是保安職業(yè)道德的基本原則。保安職業(yè)道德平衡功能的主要作用是正確處理個人與國家、個人與集體、個人與他人、局部與全局、當(dāng)前與長遠的利益關(guān)系。

三、加強保安人員職業(yè)道德建設(shè)的意義。

第一，有利于提高保安人員的整體素質(zhì)。我國保安服務(wù)業(yè)處于改革創(chuàng)新階段，保安人員的整體素質(zhì)還不適應(yīng)客觀形勢的需要。職業(yè)道德作為一種職業(yè)群體人員的道德規(guī)范,在提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)中有著非常重要的作用。培養(yǎng)保安員良好的職業(yè)道德,不僅可以增強他們的事業(yè)心和責(zé)任感,還可把他們]的行為約束于職業(yè)秩序要求的范圍之內(nèi)，使之加強團結(jié)協(xié)作,共同維護和發(fā)展保安服務(wù)公司集體的利益,從而提高保安員的整體素質(zhì)。

第二，有利于建設(shè)-支有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。戰(zhàn)斗力-方面來自于正確的組織領(lǐng)導(dǎo)，另一.方面來自于保安員的工作積極性和責(zé)任感。職業(yè)道德的培養(yǎng)不僅能使廣大保安員熱愛本職工作，忠于職守,自覺地在自已的工作崗位上為維護社會治安作貢獻,同時還可起到振奮精神、激勵斗志的作用，促使其在工作中盡職盡責(zé)，勇于奉獻，從而最大限度地發(fā)揮其主觀努力,提高戰(zhàn)斗力。

第三，有利于密切和人民群眾的關(guān)系，提高保安服務(wù)業(yè)在群眾和用戶中的信譽。良好的職業(yè)道德是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。由于工作性質(zhì)所決定，保安員經(jīng)常同廣“大社會成員和用戶接觸。保安員的言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量無-不對人民群眾和用戶產(chǎn)生影響。保安人員和人民群眾的良好關(guān)系，人民群眾和用戶對保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的信任和贊許，無不來自保安人員良好的職業(yè)道德。因而提高保安員的職業(yè)道德水平，其社會效益和經(jīng)濟效益都是無法估量的。

第四，有利于加強社會主義精神文明建設(shè)。保安員有相當(dāng)數(shù)量在涉外企業(yè)，大型公共娛樂場所，大型國際、國內(nèi)展覽提供保安服務(wù)。在這些場所,保安員不僅直接和群眾接觸，而且也常和外國人及港澳臺同胞接觸。保安人員的職業(yè)道德水平通過言談舉止、儀表風(fēng)度等體現(xiàn)出來,不僅反映我國保安服務(wù)業(yè)的水平，在一定意義上說，也是我國精神文明建設(shè)的一個窗口。保安員良好的職業(yè)道德對全社會的精神文明建設(shè)會起到積極的促進作用。

第五，有利于實現(xiàn)保安員的自我價值。自我實現(xiàn)主要是指-一個人能夠恰當(dāng)?shù)伛{馭各種因素，使自己各方面素質(zhì)發(fā)展達到比較理想的狀態(tài)，潛能得到充分發(fā)揮的人生狀態(tài)。自我實現(xiàn)是人的一種較高層次的需要，追求自我價值實現(xiàn)是人的本性。-一個保安員能否真正實現(xiàn)自我價值，保安職業(yè)道德修養(yǎng)在其中起著重要的支撐作用。保安職業(yè)道德修養(yǎng)高的保安員把職業(yè)道德看作是個體德性本身，是個體人格的重要組成部分。保安職業(yè)道德修養(yǎng)使人的品性得到升華。

四、保安職業(yè)道德的內(nèi)容,

《保安員國家職業(yè)技能標準》在保安職業(yè)守則中規(guī)定了保安職業(yè)道德的內(nèi)容。保安員職業(yè)道德的內(nèi)容是:遵紀守法，誠實守信;愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù);掌握技能，強健體能;文明值勤，熱情服務(wù):見義勇為，奉獻社會;恪盡職守，保障安全。

其中，遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、文明服務(wù)是保安職業(yè)道德的基本要求。遵紀守法是保安員的職業(yè)紀律;誠實守信是保安員做人做事的基本品質(zhì);愛崗敬業(yè)是保安員做好本職工作的重要前提;團結(jié)互助是保安員合作精神的核心內(nèi)容;文明服務(wù)則是保安服務(wù)規(guī)范化的基本要求。

第一，遵紀守法。

遵紀守法是保安職業(yè)道德對保安員的職業(yè)紀律的要求。保安職業(yè)紀律是保安企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是支撐保安企業(yè)文化的骨架。

(一)保安職業(yè)紀律的含義。保安職業(yè)紀律是指在保安職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事保安職業(yè)的保安員所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。它要求保安員在保安職業(yè)活動中遵守秩序、執(zhí)行命令，履行自己的職責(zé)。保安職業(yè)紀律是保安企業(yè)的生命所在，是評價保安職業(yè)活動狀況的基本行為尺度。

(二)保安職業(yè)紀律的內(nèi)容。保安職業(yè)紀律內(nèi)容豐富，有廣義與狹義之分。通常情況下,我們]所說的保安職業(yè)紀律一般指的是狹義的保安職業(yè)紀律。職業(yè)紀律的存在形式多種多樣，有多個種類和多個層次。

從類別上看，保安職業(yè)紀律包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。

從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律、法規(guī);中觀上包括保安行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范;微觀上包括某一保安企業(yè)根據(jù)自身實際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定，守則、要求、操作規(guī)程等。

從領(lǐng)域上看，保安職業(yè)紀律包括勞動紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律等。

(三)保安職業(yè)紀律重要性。

1、保安職業(yè)紀律影響到保安企業(yè)的形象。保安職業(yè)活動是一種組織活動，組織活動需要組織紀律來保障和支持。制定和執(zhí)行保安職業(yè)紀律是樹立保安企業(yè)形象的現(xiàn)實需要;保安職業(yè)紀律折射著員工的勞動態(tài)度和敬業(yè)精神;保安職業(yè)紀律體現(xiàn)了保安企業(yè)員工對顧客的熱情、尊重，表現(xiàn)了保安企業(yè)員工的敬業(yè)精神，同時也展示整個保安企業(yè)的追求。

2、保安職業(yè)紀律關(guān)系到保安企業(yè)的成敗。遵守保安職業(yè)紀律有助于保安員的團結(jié)，最終有助于提高工作效率。一個紀律嚴明、賞罰有度、令行禁止的企業(yè)，分工明確，責(zé)任到位，有助于形成一個團結(jié)協(xié)作，富有凝聚力、進取心和戰(zhàn)斗力的團隊。反之，如果保安職業(yè)紀律得不到有效貫徹執(zhí)行，賞罰不明，企業(yè)組織就容易出現(xiàn)斗志松懈、紀律松弛的現(xiàn)象，影響組織目標的實現(xiàn)。

3、遵守保安職業(yè)紀律是企業(yè)選擇保安人員的重要標準。遵守保安職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的起碼要求。遵守保安職業(yè)紀律是從業(yè)人員贏得他人尊重和肯定的根本要求。保安職業(yè)紀律是保安企業(yè)的“高壓線”“禁區(qū)",是觸摸不得的，作為企業(yè)的保安人員，對自己負責(zé)，就要嚴格遵守公司的--切規(guī)章制度和紀律。

4、嚴守保安職業(yè)紀律關(guān)系到保安員個人事業(yè)的成功與發(fā)展。嚴守職業(yè)紀律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。保安職業(yè)紀律對保安員個人發(fā)展具有重要的意義，只有真正地體會它對個人發(fā)展的重要性才能在日常的生活中按照保安職業(yè)紀律的要求辦事。

(四)遵守執(zhí)行保安職業(yè)紀律的要求。

1、學(xué)習(xí)保安崗位規(guī)則。保安崗位規(guī)則是針對崗位設(shè)置的規(guī)章、規(guī)定和管理辦法，是保安員開展崗位活動時必須遵守的行為規(guī)范。遵守執(zhí)行保安職業(yè)紀律的要求要原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則，完整、準確、細致把握崗位規(guī)則，反復(fù)研讀崗位規(guī)則。

2、執(zhí)行保安操作規(guī)程。保安操作規(guī)程是經(jīng)過科學(xué)設(shè)計和實踐檢驗必須遵守的工作流程和程序，它集中并包含著許多保安企業(yè)的實踐經(jīng)驗，是保安從業(yè)活動和從業(yè)實踐的精華，是必須堅持的工作步驟和技術(shù)要領(lǐng)。遵守執(zhí)行保安職業(yè)紀律的要求要牢記操作規(guī)程，演練操作規(guī)程，堅持操作規(guī)程。

3、遵守保安行業(yè)規(guī)范。保安行業(yè)規(guī)范，是指從事保安的企業(yè)和從業(yè)人員必須遵守的行為準則。保安行業(yè)規(guī)范集中保安行業(yè)長期實踐經(jīng)驗，經(jīng)過科學(xué)總結(jié)、梳理，形成了-整套反映保安行業(yè)職業(yè)特點、規(guī)律和內(nèi)在要求的規(guī)矩。遵守執(zhí)行保安職業(yè)紀律的要求要熟悉、理解行業(yè)規(guī)范，遵守和落實行業(yè)規(guī)范的要求。

4、嚴守法律法規(guī)。保安員要嚴格遵守國家的法律法規(guī),要做到學(xué)法知法、守法、用法。

第二，誠實守信。

(一)誠實守信的含義。

誠實守信是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。誠實守信作為社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，是社會發(fā)展的必然要求。

所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢,吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。

所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自已應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

誠實和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一-起的。誠實是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實的具體表現(xiàn)，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。誠實側(cè)重于對客觀事實的反映是真實的，對自已內(nèi)心的思想、情感的表達是真實的。守信側(cè)重于對自已應(yīng)承擔(dān)，履行的責(zé)任和義務(wù)的忠實，毫無保留地實踐自己的諾言。

(二)誠實守信的重要性。

1、誠實守信關(guān)系著保安企業(yè)的興衰。誠信是保安企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)。保安企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營必須真實地反映服務(wù)者的需要。保安企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須貨真價實。只有“貨真價實”才能最大化地滿足服務(wù)者的利益。保安企業(yè)要認真履行各種承諾和契約。

2、誠信是保安企業(yè)樹立良好形象的需要。保安企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)服務(wù)的銷量和市場占有率。保安企業(yè)形象不僅是語言、文字、符號上的-種形式，更是保安企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽的象征。企業(yè)的形象不是抽象的，而是具體的，它是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽長期積淀的結(jié)果。它體現(xiàn)在所有保安從業(yè)人員工作、營售、服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)之中;體現(xiàn)在企業(yè)積極履行對社會承諾的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保證的結(jié)果之中;體現(xiàn)在服務(wù)者的每一次服務(wù)實踐中，服務(wù)者可以通過自已親歷的過程體驗和感受得到的。

3、誠信是保安企業(yè)組織績效的保證。保安企業(yè)選人、用人必須要關(guān)注誠信品質(zhì)，將誠信品質(zhì)作為選人、用人的重要指標。

4、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力。遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需。作為社會道德的誠信，是人立足于社會的基礎(chǔ);遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需?，F(xiàn)在很多用人單位都將誠信視為選人、用人的重要標準;遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。誠信之德是事業(yè)發(fā)展的促發(fā)器。

(三)誠實守信的基本要求。

1、誠實勞動。誠實勞動是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度;誠實勞動是人生態(tài)度、價值、理想的外在反映;誠實勞動直接關(guān)涉到人生追求和價值的實現(xiàn);誠實勞動直接影響企業(yè)形象和企業(yè)興衰成敗，從而也影響個人利益的實現(xiàn)。誠實勞動要求保安從業(yè)人員要做到注重效率，工作踏實，不偷懶不要滑。

2、信守崗位責(zé)任信用。崗位責(zé)任信用是對已經(jīng)進入保安行業(yè)和就職于某一崗位的保安員的道德要求，也是誠信原則的具體化。崗位責(zé)任信用對管理者而言，要求管理者以信用為本，用信用贏得員工的認可和信任，以形成強大的向心力與凝聚力促進企業(yè)的發(fā)展。日本松下幸之助說，“領(lǐng)導(dǎo)者的信用是一種強大的無形力量，也是一種無形的財富?！?

崗位責(zé)任信用對保安員的要求具體表現(xiàn)為三個方面:首先，要求上崗保安從業(yè)人員忠于職守。其次，要求保安從業(yè)人員要嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度。最后，要求保安從業(yè)人員要有誠信的工作態(tài)度。

3、遵守勞動合同。勞動合同是就業(yè)者和企業(yè)的護身符，也是法律的強制要求。遵守勞動合同要求保安員要做到不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同;遵守單位離職申請的規(guī)定;離職前后，不僅要考慮自己的利益，也要考慮就職單位的工作和需要；

4、保守秘密。保安員在保安服務(wù)過程中，往往會接觸到國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息等。隨意泄露這些秘密和信息會給國家和公共利益造成損害，給客戶單位造成不必要的損失。因此，保安員必須認真履行保密義務(wù),保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。保守秘密要求保安從業(yè)人員要做到不得侵犯個人隱私、泄露涉密信息，不得刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。涉密信息是指保安員在保安服務(wù)過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、客戶信息以及客戶單位明確要求保密的事項。保安員在保安服務(wù)過程中對涉密信息要按照有關(guān)保密規(guī)定，嚴守秘密，不得泄露給不應(yīng)知悉的人員，不得將涉密信息公布于眾，同時還要防止他人竊密。

5、以誠待人，不欺上瞞下。保安在職業(yè)生活中，人與人之間的交流必不可少。在工作中，要達到良好的交流效果，就需要保安從業(yè)人員在交流過程中彼此坦誠，真實地表達自己的想法，不隱瞞事情，不傳遞虛假信息，實事求是地描述客觀實情。一個保安企業(yè)的業(yè)績很大程度上取決于管理者與員工之間是否配合默契，關(guān)系是否融洽，雙方之間的交流是否真誠。

首先，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)對員工要抱著誠懇的態(tài)度與員工們相互配合，平等地交流。在實際運用中，要遵循以下要則:不強制下屬工作;誠懇地對待員工;與下屬相處密切;當(dāng)下屬工作出錯時，不~味地處罰下屬，而是給予有效的指導(dǎo);關(guān)懷下屬的成功;遵守與下屬之間的約定;尊重下屬的自尊心;從下屬的立場考慮問題;平等待人，不輕視下屬。

其次，對員工而言，要誠實勞動，出工出力;向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的真實狀況，不做表面文章;反映自己的真實需求和觀點，不陽奉陰違。

最后，員工之間要以誠相待，在公開、公正的競爭中尊重自己、同事和對手，切忌相互攻擊或相互貶損。建立相互信賴的同事關(guān)系應(yīng)該遵循的基本原則:不說同事壞話;同事間不存誤會;彼此看重對方;不隨便批評同事的言行;不造他人的謠言;同事間不分派系;同事間可進行辯論，但不留下后遺癥;經(jīng)常彼此商量;開誠布公地相處。

第三，愛崗敬業(yè)。

(一)愛崗敬業(yè)的含義。

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，亦稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率;關(guān)系到國家貢獻的大小;決定著自己人生價值實現(xiàn)的程度。以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自已所從事的工作的幸福感、榮譽感。-個保安從業(yè)人員，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

(二)愛崗敬業(yè)的特征。

1、愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。

2、愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。

3、愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是相互聯(lián)系在一-起的。愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。

4、求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。

(三)愛崗敬業(yè)的基本要求。

1、樹立職業(yè)理想。職業(yè)理想是對未來工作部門、工作種類的向往和對現(xiàn)職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。有三個層次，三個層次可在一個人身上同時并存。①初級層次:為了生存;②中級層次:通過特定職業(yè)，施展個人才智;③高級層次:把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)，同人類前途命運聯(lián)系起來。

2、強化職業(yè)責(zé)任。職業(yè)責(zé)任是在職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定職責(zé)。包括應(yīng)做的工作及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

3、提高職業(yè)技能。職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是保安從業(yè)人員進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率;關(guān)系到國家貢獻的大小:決定著自己人生價值實現(xiàn)的程度。它包括保安從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識等。

4、臨危不退。保安服務(wù)活動中，可能會遇到一些危險情況，為了人民的生命和財產(chǎn)安全，保安從業(yè)人員要臨危不懼，挺身而出，迎難而上。這是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也是崗位責(zé)任的本質(zhì)要求。

第四，團結(jié)互助。

(一)團結(jié)互助的含義。

團結(jié)互助是指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活的某內(nèi)容、范圍或?qū)ο?，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。團結(jié)互助是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。

(二)團結(jié)互助的重要性。

1、團結(jié)互助是保安企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求。團結(jié)互助是職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。一個成功的企業(yè)，必定是一個團結(jié)互助、有凝聚力的整體。

2、團結(jié)互助是保安員汲取智慧和力量的重要手段。團結(jié)互助不僅是企業(yè)發(fā)展的必然前提，也是從業(yè)者個人提高工作績效，實現(xiàn)職業(yè)理想的有效手段。合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn);合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力;合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。

3、團結(jié)互助是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑。團隊團結(jié)互助，往往是通過團隊成員之間團結(jié)、協(xié)作、相互配合來實現(xiàn)的，由此形成強大的凝聚力，以促進其成員產(chǎn)生巨大的積極性和創(chuàng)造熱情。團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)-，團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。

(三)團結(jié)互助的要求。

1、團結(jié)互助要求保安員寬容相待。寬容是指寬厚和容忍。人與人之間存在著各種各樣的差異，需要相互寬容，需要尊重彼此的個性。求同存異是寬容合作的基礎(chǔ)。寬容既是一“種美德，也是一種境界。-一個不善于寬容的人，就會整天陷于煩惱之中，心胸狹窄，處處設(shè)防，對人懷有敵意。懂得寬容的人，心胸開闊，與人為善，會體察他人的內(nèi)心世界，誠心幫助他人，因而受人尊重。求同存異，要換位思考，理解他人。

2、團結(jié)互助要求保安員互相學(xué)習(xí)。保安員要謙虛謹慎，學(xué)人之長，既要向有經(jīng)驗、有長處的人學(xué)習(xí)，也要向同事學(xué)習(xí)。要樹立“三人行，必有我?guī)煛钡挠^念，處處留心學(xué)習(xí)，努力提高技能和服務(wù)水平。

3、團結(jié)互助要求保安員加強協(xié)作。加強協(xié)作是指在保安服務(wù)活動中，各崗位、各環(huán)節(jié)、各部門J之間要互相幫助互相支持、密切配合、通力協(xié)作。要正:確處理好主角與配角的關(guān)系，正確看待競爭與合作的關(guān)系，實現(xiàn)多方共贏。

4、團結(jié)互助要求保安員公平競爭。在競爭中團結(jié)合作，在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。

5、團結(jié)互助要求保安員要有團隊精神。團隊精神是指一種團結(jié)一致，互幫互助，為了一個共同的目標堅毅奮斗到底的精神。團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。對于一個集體、甚至一個國家來說，團隊精神都是關(guān)鍵性的因素。團隊精神是企業(yè)核心競爭力。團隊精神是組織文化的一，部分。團隊力量大于單個人力量之總和。借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)。團隊是個人最佳的生存之道。

第五，文明服務(wù)。

(一)文明服務(wù)的的含義。

文明服務(wù)是文明與服務(wù)的綜合稱謂。

文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明?！拔拿鳌庇袝r和“禮貌”合用，稱為“文明禮貌”。禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。文明禮貌是社會主義職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒??！胺庇谐袚?dān)、擔(dān)當(dāng)之意，“務(wù)”的本意是勉力從事。服務(wù)群眾是社會主義職業(yè)道德的重要內(nèi)容。“服”有承擔(dān)擔(dān)當(dāng)之意,“務(wù)”的本意是勉力從事。服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了職業(yè)勞動者的主要服務(wù)對象是人民群眾。服務(wù)群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)，是社會主義道德建設(shè)的核心在職業(yè)活動中的具體運用。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)精神更集中的表現(xiàn)。

(二)文明服務(wù)的重要性。

1、文明服務(wù)是社會道德在保安服務(wù)中的重要表現(xiàn)，也是社會道德發(fā)展的顯著標志。

2、文明禮貌是人類社會進步的產(chǎn)物，是保安從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容。作為社會主義職業(yè)道德的一條重要規(guī)范，文明禮貌是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果。因此，保安從業(yè)人員應(yīng)該時刻嚴格要求自己，按照文明禮貌的具體要求從事保安職業(yè)活動，為塑造良好的企業(yè)形象貢獻自已的力量。

3、文明禮貌是保安企業(yè)形象的重要內(nèi)容。一個保安企業(yè)有什么樣的形象，直接關(guān)系到保安企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益。-般地說，保安企業(yè)形象包括企業(yè)形象的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟活動中對道德觀念的重視和追求。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，保安企業(yè)的道德形象非常重要，它能夠增加公眾對企業(yè)的信任度，對顧客有導(dǎo)向作用，因而能增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)在競爭中處于有利地位。企業(yè)的內(nèi)部形象主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)作風(fēng)中都有文明禮貌的要求。企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象，經(jīng)營形象、社會評價，等等。文明禮貌是維護企業(yè)外部形象的手段之-。如果一個企業(yè)的外部形象受到破壞，就會失去信譽、失去顧客、失去市場，就意味:著在競爭中失敗。因此，保安從業(yè)人員要像愛護眼睛一樣保護企業(yè)的外部形象。

4、文明禮貌是生一世的事情。對保安從業(yè)人員來說，在一件事兩件事上，一天、兩天做到文明禮貌是容易的，要長期做到文明禮貌則是很難的，尤其對年輕保安員人來說,性急氣盛,容易激動，堅持時時處處文明更是--件不容易的事。這就需要從思想上提高認識，把文明禮貌作為一生一世的事情。文明禮貌是文明發(fā)展的基本標志。由于人的角色是多重的，因而不僅在工作中要講文明禮貌，在一切場合-切時候都應(yīng)該講文明禮貌，還要在行動上長期堅持，加強修養(yǎng)，形成習(xí)慣。

5、服務(wù)群眾是對所有保安從業(yè)人員的要求。在社會主義社會，每個從業(yè)人員都是群眾中的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對象。每個人都有權(quán)享受他人服務(wù)，同時又承擔(dān)著為他人做出服務(wù)的義務(wù)。因此，服務(wù)群眾做為職業(yè)道德，是對所有保安從業(yè)者的要求。

6、文明服務(wù)是正確地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系法定。保安人員與客戶之間的關(guān)系是職業(yè)關(guān)系中的重要關(guān)系之-^這一關(guān)系處理得如何，直接關(guān)系著雙方的切身利益，關(guān)系到保安人員能否為自已創(chuàng)造一個寬松、愉快的工作環(huán)境,以順利地完成保安任務(wù)。正確處理保安員與客戶之間的關(guān)系,其中一條重要原則，就是要信守文明服務(wù)這-職業(yè)道德要求。

(三)文明服務(wù)的要求。

1、文明服務(wù)要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)為客戶單位及服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)，并以自己的行為直接影響服務(wù)對象，使他們在情感上得到溫暖，在品德上受到感染，在心靈上產(chǎn)生共鳴，在行為上形成--致，從而促進并建設(shè)和諧美好的保安服務(wù)關(guān)系和服務(wù)環(huán)境。

2、文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動中必須儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、禮貌待人。做到站有站姿,坐有坐相，以理服人，不說臟話、粗話和侮辱人格的話。

3、文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動中必須尊重客戶，要把服務(wù)對象是否滿意放在保安服務(wù)的首位，急服務(wù)對象之所急，想服務(wù)對象之所想，憂服務(wù)對象之所憂，樂服務(wù)對象之所樂。保安人員對服務(wù)對象和群眾要主動、熱情、耐心，服務(wù)細致周到、勤勤懇懇。

4、文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動中必須遵紀守法、客觀公正、規(guī)范服務(wù)。法律法規(guī)和規(guī)章制度是社會行為規(guī)范的具體化，是社會道德的基本要求。只有遵紀守法、客觀公正、規(guī)范服務(wù)，才能確保保安員文明服務(wù)。

五、加強保安職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。

加強保安職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德水平，不僅是建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)中國夢的基本要求，也是形成職業(yè)群體美好形象、促進行業(yè)興旺發(fā)達的內(nèi)在要求，更是保安人員實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生價值的必要前提。學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、實踐、內(nèi)省、慎獨是加強保安職業(yè)道德修養(yǎng)的主要方法。

第一，學(xué)習(xí)是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的首要方法。職業(yè)道德的理論學(xué)習(xí)和事實學(xué)習(xí)，職業(yè)道德的理解、服從和內(nèi)化是實現(xiàn)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要因素。學(xué)習(xí)也包括虛心向別人學(xué)習(xí)，特別是向具有高尚職業(yè)道德品質(zhì)的先進人物學(xué)習(xí)。只有聯(lián)系具體職業(yè)活動的實際而學(xué)習(xí)才能更深刻地認識和體會到職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵，才能更好地激發(fā)敬業(yè)精神，樹立樂業(yè)態(tài)度，落實勤業(yè)行為。脫離實際、閉廣思過式的修養(yǎng)是沒有用處的。向榜樣學(xué)習(xí),是提高職業(yè)道德修養(yǎng)的重要途徑。各地保安服務(wù)公司從組建以來,涌現(xiàn)出一批先進典型。他們英勇頑強不怕犧牲，忠于職守懲惡揚善,贏得了社會的贊譽。抓住典型及時宣傳報道,可教育和引導(dǎo)保安人員樹立正確的人生觀、榮辱觀和價值觀,以高尚的職業(yè)道德去對待自己的工作。

第二，訓(xùn)練是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)方法。職業(yè)道德-方面靠自身有意識的培養(yǎng)，另一方面要通過嚴格規(guī)范的職業(yè)教育,使職業(yè)道德的行為準則轉(zhuǎn)化為保安員的內(nèi)在品質(zhì)和行為習(xí)慣。職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)結(jié)合保安服務(wù)業(yè)的義務(wù)、職責(zé)、任務(wù)等,進行理想和道德教育，并進行具體行為和作風(fēng)的嚴格訓(xùn)練。通過教育訓(xùn)練逐步提高和強化職業(yè)道德意識。

第三，實踐是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的根本方法。各行各業(yè)的職業(yè)道德都是在社會實踐的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。保安人員的職業(yè)道德也離不開在社會實踐中的鍛煉和培養(yǎng)。只有通過實踐，才能使保安人員真正理解職業(yè)道德的重要性,深化對職業(yè)道德的認識,從而培養(yǎng)自已的道德情感、道德意志和道德信念,形成相應(yīng)的職業(yè)道德習(xí)慣,并提高自己的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。

第四，內(nèi)省是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的核心方法。內(nèi)省即對自已內(nèi)心的省視，是一種自律心理，也是一~種自我反省的精神?！拔崛杖∥嵘怼?，內(nèi)省過程是職業(yè)道德的內(nèi)化過程。通過內(nèi)省深刻反思自已待人接物的種種表現(xiàn)，不斷進行自我批評，盡回憶往事改善自我行為，才能提升自我社會價值，達到自我完善。從業(yè)人員在職業(yè)生活中哪些言行是符合職業(yè)道德，哪些言行是不符合職業(yè)道德的，除了有外在的監(jiān)督評價外，更需要反躬自問。

第五，慎獨是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法。慎獨是指個人在自已獨處、無人監(jiān)督、易產(chǎn)生錯誤動機的情境中，堅持自覺地、謹慎地按照既定的道德原則和規(guī)范做事。慎獨的核心是強調(diào)自覺性。慎獨從根本上夯實-一個人職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。道德修養(yǎng)的根本點在于人們自覺自愿地為實現(xiàn)道德理想、履行道德義務(wù)而自我要求、自我克制、自我教育、自我反省、自我改造。鎮(zhèn)獨要求人們在道德修養(yǎng)的“隱”與“微”的地方下功夫，在職業(yè)活動中不管有沒有人監(jiān)督，不管是否引起遭受懲罰的后果，都要按照職業(yè)道德的規(guī)范做事。在職業(yè)道德修養(yǎng)上達到慎獨境界，必須經(jīng)過一個由不自覺到自覺，經(jīng)過長期艱苦磨練的修養(yǎng)過程，需要扎扎實實培養(yǎng)職業(yè)道德意識和感情，在實踐中鍛煉職業(yè)道德意志，不斷提高遵守職業(yè)道德原則、規(guī)范的自黨性。

保安職業(yè)道德修養(yǎng)的提升是一個循序漸進的過程，只有從自身的實際、行業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合時代的核心價值觀，堅持不懈、自覺修為，經(jīng)過一系列道德境界的逐步提高，才能達到所追求的理想職業(yè)道德境界，為自已的完美職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。