在我國市場經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟的今天，品牌時代已經(jīng)到來，品牌意識早已深入人心。品牌的有力競爭能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更長遠(yuǎn)的利益。保安企業(yè)品牌形象的塑造，對保安企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在激烈的市場競爭中，保安品牌企業(yè)做強(qiáng)做大,是個系統(tǒng)工程。當(dāng)前，大多數(shù)保安企業(yè)仍然畫地為牢，常依據(jù)地域加以區(qū)分，而非依靠品牌增強(qiáng)企業(yè)辨識度。在品牌核心價值方面，往往對品牌的核心價值沒有精確提煉。筆者嘗試通過打造服務(wù)品牌、人才品牌、科技品牌、文化品牌，探索保安品牌企業(yè)做強(qiáng)做大的途徑。

一、保安品牌企業(yè)發(fā)展中面臨的問題。

(一)人員素質(zhì)偏低。保安從業(yè)人員的整體素質(zhì)不容樂觀，老齡化程度日趨顯現(xiàn)，職業(yè)化建沒水平不高，部分隊(duì)員責(zé)任意識差，工作不過硬，法律意識淡薄等問題突出，個別員工服務(wù)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，文明禮貌意識不強(qiáng)，履職能力不合格，給各級管理帶來了難度。

(二)服務(wù)質(zhì)量不高。保安從業(yè)人員素質(zhì)偏低直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶單位的要求。加之行業(yè)吸引力不足，保安員流失率較高。在原來的保安員流失后，保安企業(yè)需要重新找合適的人員來頂替暫時空缺的職位，在新老員工交替期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量會有所下降。近年來，保安服務(wù)項(xiàng)目已從過去的雙方約定簽約方式走向了市場公開招投標(biāo)。為了爭奪市場，部分保安企業(yè)在招投標(biāo)中，互相壓價，進(jìn)行惡性競爭。而這些低價中標(biāo)的保安企業(yè)，為了彌補(bǔ)損失，往往采取降低保安服務(wù)質(zhì)量，減少人員等方式以期蒙混過關(guān)，最終導(dǎo)致保安服務(wù)質(zhì)量降低。

(三)技術(shù)含量較弱。當(dāng)今已是信息化處理、網(wǎng)絡(luò)化交流的新科技社會，但目前，我國保安企業(yè)在技術(shù)防范領(lǐng)域基礎(chǔ)薄弱，真正擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)項(xiàng)目極少，大多并不具有高新安防技術(shù)研發(fā)能力，專業(yè)人才匱乏，制約了保安企業(yè)進(jìn)一步提升科技競爭優(yōu)勢和服務(wù)檔次的步伐，--旦進(jìn)入國際市場，將很難與具備高新技術(shù)的境外保安企業(yè)進(jìn)行直面競爭。

二、保安品牌企業(yè)做強(qiáng)做大的途徑分析。

(一)打造服務(wù)品牌。

服務(wù)質(zhì)量體系是企業(yè)品牌形象建設(shè)的重要方面。一個企業(yè)的品牌形象是多方面潛移默化地傳達(dá)給消費(fèi)者的，質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。打造服務(wù)品牌，是塑造保安企業(yè)品牌形象的重中之重。保安服務(wù)是一個宏觀的概念，具體到客戶需求就要區(qū)分行業(yè)類別、地域環(huán)境、服務(wù)范圍乃至執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。保安企業(yè)要打造具有特色的服務(wù)品牌，就要針對客戶的實(shí)際需求，在提供定通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，為不同客戶量身定做個性服務(wù)項(xiàng)目，在個性化管理、差異化服務(wù)上下功夫。同時，保安企業(yè)不僅要做到服務(wù)質(zhì)量上乘，更要體現(xiàn)鮮明特色，在產(chǎn)業(yè)布局上要實(shí)現(xiàn)保安、物業(yè)、技術(shù)保障、綜合維保一體化套餐式服務(wù)與普通門衛(wèi)、巡邏、護(hù)衛(wèi)等常規(guī)駐點(diǎn)保安服務(wù)相結(jié)合，如人防保安與押運(yùn)一站式服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警優(yōu)惠套餐，等等，改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單-的不足之處，提高自身服務(wù)內(nèi)涵，提升經(jīng)營收益率，在服務(wù)檔次和范圍等方面充分運(yùn)用智能化設(shè)施設(shè)備實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作、全方位監(jiān)管。

如何拓展和延續(xù)業(yè)務(wù)在很大程度上取決于客戶滿意度，保安企業(yè)要完善與客戶溝通交流的平臺，組建保安客服熱線，成立專職市場經(jīng)營管理部門，主動出擊參與社會化項(xiàng)目的招投標(biāo)，調(diào)研摸底當(dāng)前市場的實(shí)際需求，摸清同行競爭對手的基本情況，分類匯總和分級管理各行業(yè)客戶信息，暢通溝通渠道，指定專人定期跟蹤回訪，督促相關(guān)部門]認(rèn)真開展客戶滿意度調(diào)查，妥善處理客戶訴求，主動上門溝通交流業(yè)務(wù)合作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題，開展客戶座談會和聯(lián)誼活動，通過這樣不間斷、滾動式的雙向交流來培育良好的合作關(guān)系，保持老客戶群體的忠誠度，提高對潛在客戶的吸引力。

保安服務(wù)業(yè)務(wù)尤其是人防駐點(diǎn)保安隊(duì)和武裝守押服務(wù)于社會各行業(yè)，服務(wù)環(huán)境相對分散，呈現(xiàn)點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，保安企業(yè)既要發(fā)揮各級管理骨干的示范引領(lǐng)作用，也要持續(xù)加大對崗位員工的勤務(wù)紀(jì)律督查和績效考核力度，組織專兼職督察人員開展檢查，對違紀(jì)違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的要視情追究相關(guān)管理責(zé)任，讓基層時刻繃緊嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)章這根弦。為此，南昌市保安服務(wù)總公司專]成立督察部，派遣專職督察員對各崗點(diǎn)的隊(duì)伍形象、履職情況進(jìn)行督察，對違紀(jì)違規(guī)行為及時指正，提出整改意見，走在客戶前面，作為一面鏡子，督促自身切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)打造科技品牌。

對保安企業(yè)來說，提高科技含量，增加產(chǎn)業(yè)附加值是大勢所趨。保安企業(yè)若想擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)成本高的劣勢，不斷發(fā)展壯大，就要對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行必要的深度調(diào)整和升級改造，依靠高新技術(shù)和現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，不斷推動企業(yè)向科技創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新的方向發(fā)展。

作為傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)迫切需要高效率管理、高質(zhì)量服務(wù)和智能科技化裝備，用新的經(jīng)營管理模式創(chuàng)造新的經(jīng)營效益，真正增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)涵，保持與時俱進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢，推動業(yè)務(wù)向著既定的航標(biāo)破浪前行。因此，保安企業(yè)要繼續(xù)投入資金和技術(shù)力量，采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)，培育和引進(jìn)高新技術(shù)人才，建設(shè)完善企業(yè)信息化管理系統(tǒng)和保安服務(wù)管理系統(tǒng)兩大技術(shù)平臺，對各工作環(huán)節(jié)全面推行網(wǎng)絡(luò)智能化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為保安企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供高新技術(shù)支撐，形成主營保安服務(wù)與創(chuàng)新安防科技齊頭并進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢。2011年以來，南昌市保安服務(wù)總公司創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，不斷拓展信息化的應(yīng)用領(lǐng)域和服務(wù)范圍，研發(fā)了“保安客戶滿意度短信測評服務(wù)平臺”系統(tǒng)，將保安工作優(yōu)劣的評判權(quán)交給客戶，實(shí)行不滿意回訪制度，得到客戶的充分肯定，并被江西省公安廳在全省推廣。同時，總公司廣泛運(yùn)用保安服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，規(guī)范保安員入職、培訓(xùn)、工資、內(nèi)務(wù)管理、裝備管理，全面提升保安隊(duì)伍科學(xué)化、信息化管理水平，被公安部列為全國保安監(jiān)管信息系統(tǒng)現(xiàn)場會重要觀摩點(diǎn)之~，為全國兄弟省市同行展示保安服務(wù)綜合信息系統(tǒng)運(yùn)用成果。

目前，我國多數(shù)保安企業(yè)仍屬于勞動力密集型企業(yè)，自身沒有造血功能，要獲得長足發(fā)展，需及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，高度重視和發(fā)展保安技防產(chǎn)業(yè)，集中力量進(jìn)行科技攻關(guān)，走出“人海戰(zhàn)術(shù)”的誤區(qū)，切實(shí)提高保安企業(yè)的技防管理與服務(wù)水平。保安企業(yè)自身必須有創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)高科技安防技術(shù)，使用高科技安防產(chǎn)品或組建企業(yè)內(nèi)部安防科研團(tuán)隊(duì)，研發(fā)屬于自己的安防專利技術(shù)，開發(fā)適應(yīng)安防市場高附加值的安防產(chǎn)品，走科技發(fā)展道路。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的創(chuàng)新周期越來越短，產(chǎn)品老化的速度也越來越快，在同一產(chǎn)品領(lǐng)域中，新研發(fā)出的產(chǎn)品總能提供更好的功效和質(zhì)量，占據(jù)更多的市場份額。因此，保安企業(yè)應(yīng)不斷地引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，增加產(chǎn)品研發(fā)的力度，使企業(yè)的產(chǎn)品在市場中具有強(qiáng)大的競爭力。

(三)打造人才品牌。

人才是推動社會進(jìn)步的動力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。保安企業(yè)要樹立自身特色品牌，需要有素質(zhì)過硬的人才隊(duì)伍作為支撐。沒有高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，難有高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，教育培訓(xùn)，是走向這一目標(biāo)的唯一捷徑。按照公安部對保安隊(duì)伍管理的要求，保安企業(yè)要有專的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)，制訂教育訓(xùn)練方案，落實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容和時間，縝密組織考試、考核和驗(yàn)收，確保教育培訓(xùn)質(zhì)量。

同時，保安企業(yè)要認(rèn)真做好對員工的遵紀(jì)守法觀念、愛崗敬業(yè)責(zé)任心、安全生產(chǎn)管理的思想教育工作，認(rèn)真組織專業(yè)技術(shù)崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)人員職稱考試和保安勤務(wù)大練兵活動，引導(dǎo)員工時刻保持應(yīng)有的工作激情，形成時不我待、不進(jìn)則退的憂患意識，自覺把投身企業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)人生價值相掛鉤，在實(shí)踐中逐步積累和學(xué)會解決新問題。保安企業(yè)應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)科學(xué)民主決策，發(fā)動基層單位和廣大員工多提合理化建議，正確樹立員工主人翁意識，集思廣益匯聚各方面的智慧和力量，為企業(yè)經(jīng)營管理貢獻(xiàn)聰明才智，積極探索行之有效的保安隊(duì)伍培訓(xùn)教育和監(jiān)管措施，要讓?shí)徫患寄芘嘤?xùn)、勤務(wù)技能練兵、崗位績效考核和紀(jì)律稽查成為常態(tài)化管理，徹底杜絕服務(wù)不到位和違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，在新的階段緊密依托制度管人，依靠環(huán)境約束人，從而激發(fā)全員內(nèi)心的發(fā)展動力。

打造人才品牌，除了要提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，還要培養(yǎng)自身的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍和創(chuàng)新人才。要解決這個問題，可充分利用其他豐富的社會資源，如深化和拓展與相關(guān)院校的校政企行職教聯(lián)盟，使高等院校的人才培養(yǎng)模式與保安企業(yè)的客觀需求緊密對接。

(四)打造文化品牌。

企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的軟實(shí)力。保安企業(yè)要想在漸趨激烈的市場競爭中脫穎而出，必須借助文化建設(shè)的力量，塑造出具有特色的保安品牌。鑒于此，打造文化品牌也是提高企業(yè)辨識度的重要途徑。

一是設(shè)計(jì)獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)識。企業(yè)標(biāo)識具有象征功能、識別功能，是企業(yè)形象、企業(yè)個性、企業(yè)文化的濃縮。一個好的企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)要注入企業(yè)的思想和理念內(nèi)涵，會增加企業(yè)的信賴感、權(quán)威感和親切感。

二是開展各類活動?？梢酝ㄟ^開展一些積極向上的業(yè)余文化活動，宣傳和推廣保安先進(jìn)事跡，在保安企業(yè)中塑造健康向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)廣大保安員投身保安事業(yè)的政治使命感和自豪感。同時，堅(jiān)持職工代表大會制度、職工救助制度，推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷完善保安員職業(yè)保障機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)保安職業(yè)的吸引力。

三是營造獎優(yōu)罰懶、獎懲分明的企業(yè)文化氛圍。建立公開、公平、公正的選人、用人機(jī)制，健全和完善各部]經(jīng)營管理目標(biāo)考核機(jī)制，大膽放權(quán)打破行政指令式管理和大鍋飯分配機(jī)制，以考核指標(biāo)完成率為杠桿，用激勵機(jī)制增強(qiáng)隊(duì)伍活力和向心力，讓個人素質(zhì)較高的員工有想頭，有盼頭，有干頭，給人才搭建施展才華的舞臺，給人才提供自由思考的空間，激發(fā)人才創(chuàng)新、創(chuàng)造的動力，推動保安企業(yè)科學(xué)發(fā)展。